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摘要： 品牌、市場、公關的工作是一套成體系的工作，彼此之間關聯依靠，需要完全了解整套方法論，才能打通經脈，讓企業(yè)發(fā)出最強音

圖片來源：視覺中國

圖片來源：視覺中國

本文節(jié)選自前奧美客戶總監(jiān)、前萬達新媒體市場總監(jiān)任翀在鈦坦白第52期在線課的分享。點擊鏈接，注冊成為鈦媒體Pro專業(yè)版用戶，可以免費參與鈦坦白在線課，與鈦客直接交流，并查看豐富的專業(yè)數據和信息：http://www.tmtpost.com/pro

品牌、市場、公關到底是什么？

品牌：產品的性格和靈魂

品牌就是你產品和服務的性格、靈魂。從學術角度來講，品牌是你服務和產品所提供出來的價值，它是區(qū)分你和競爭者的根本。

我們反思一下自己公司的產品和服務是否能用一句話來形容，是否能夠用一句話來把自己跟競爭對手區(qū)分開。品牌是一套體系，即是自身產品和服務的定義，也是能夠對外教育用戶，教育人群的一套話術。好的品牌就像一個人，是有靈魂、有性格的，能夠讓人過目不忘，讓人看完之后立刻區(qū)分出它和競爭對手的區(qū)別。

比如提到可口可樂，大家可能想到的是紅底白字，是開心和快樂，而提起百事可樂大家想到的是青春，充滿能量和動量；提及耐克，大家會想到一種體育專業(yè)精神，而阿迪達斯是一種體育時尚?，F在大家再想想自己的產品品牌和爭對手的區(qū)別是什么，你能不能用一句話闡述清楚？這就是一個品牌定位是否做好了。

市場：傳達品牌價值、獲得銷售線索的手段

有些人認為市場部門是花錢、消費的部門，但其實市場部門是帶來潛在客戶和銷售線索的部門。市場是搭平臺的，通過傳達品牌價值來獲得潛在用戶和潛在消費者，并以此建立情感連接，讓消費者喜歡并再次使用我們的產品。市場是傳達品牌價值或銷售線索的手段，在市場搭建好平臺、獲得潛在用戶、銷售線索之后，銷售對這些銷售線索進行深耕。市場部負責去教育潛、吸引潛在用戶，銷售完成打單過程。這是一個業(yè)務流程循環(huán)，市場像漏斗一樣源源不斷的把銷售線索引過來，再由銷售完成最后一級。

市場用英文講叫marketing，翻譯過來叫市場營銷，市場的根本目的是為了營銷。無論廣告、渠道推廣還是流量，最主要目的是為了直接用戶和潛客。沃頓商學院派認為，市場工作包括推廣、渠道營建、定價、產品定位和調整以及后續(xù)服務，是一套很大體系，而銷售其實是市場里面的一項工作，是在企業(yè)運營中，除了生產、運營外最重要的一個環(huán)節(jié)，市場是整個企業(yè)中很重要的一個支柱。

公關：公共關系者管理

從字面上看，公關就是公共關系者管理。公共關系的工作包括三點——公關策略、內容策略和媒體關系。公關策略指地是公關傳播時的策略；內容策略是對品牌內涵的輸出；媒體關系則是與媒體之間的良好互動。

公關跟市場的區(qū)別在于，公關是要讓第三方肯定，市場是自己主動說產品有多好，這就像一個硬幣的兩面，市場負責主動交代用戶，公關則負責讓第三方滿意。

如何進行品牌策略及定位？

品牌策略是一套體系，告訴大家產品或服務是什么，和其他競爭者有何區(qū)別，以及不同場景之下的優(yōu)點是什么。這些信息點將會被用在公關和市場的工作中去。比如我們現在有一個基于云的SaaS產品，它有兩個最顯著的優(yōu)點，一是傳播的速度快、二是儲存的安全性高，這兩點所帶來的可依賴性就是品牌。為了教育用戶，自己主動向大家講解產品在不同情境下的優(yōu)點是市場負責的工作，而公關的工作是讓不同場景下的客戶和一些專家主動認可我們的產品。

不論公關還是市場，其主線都是我們的品牌，所以品牌策略是整個市場運營的基礎。品牌策略及定位的工作主要有三步：

第一步：訪談

在傳統(tǒng)的顧問行業(yè)，訪談是最重要也是最關鍵的一步，它能夠幫公司梳理對行業(yè)、對客戶的理解。

訪談主要是以對內訪談和對外訪談來進行區(qū)分。對內訪談第一部分會訪談創(chuàng)始團隊，第二部分是公司的中層，第三部分是訪談公司內經常對客戶或者合作伙伴的同事。

外部訪談時，我們可以按照規(guī)模大小把客戶進行細分，比如小型企業(yè)可分為經過A輪、B輪、C輪融資，大型企業(yè)可分為外企、國企。除了直接的客戶之外，還應該有更深層次的客戶，也就是說通過訪談你要比客戶還了解他自己。B2B2C就是說你是一個企業(yè)級服務，面對的是B級的用戶，你至少要知道他服務的C端用戶是什么樣子的，做閱讀類型的產品和做互聯網金融類的產品的客戶他們的用戶是完全不一樣的，所以你提供的服務或產品要能支持客戶去更好的服務他的用戶。

舉個例子，利樂包生產全球90%奶制品和飲料的包裝盒，但在做伊利這個客戶的時候，利樂包深入到伊利企業(yè)中，幫助伊利企業(yè)去了解中國人的生活、消費習慣、喜歡的口感、包裝，利樂包甚至于比伊利還了解這些用戶。

訪談的目的有以下幾點：

第一，我們可以了解業(yè)態(tài)包括產業(yè)環(huán)境、競爭對手；

第二，可以了解用戶痛點，包括客戶的用戶的使用習慣；

第三，對自身團隊和產品品牌的認知；

第四，客戶對產品和品牌的認知；

第五，可以了解團隊內部的認知差距，我們的目標就是把這個認知差距把他拉平。

在進入一個行業(yè)的時，通過七到八場的訪談就能夠了解這個行業(yè)，當然有些細節(jié)需要后續(xù)去學習和深入了解，這種訪談我們叫定性訪談。我們希望訪談能夠深入一些，比如做系統(tǒng)和服務的公司，要了解客戶對產品的體會的、使用頻繁程度，理性地梳理用戶對服務和產品的認知。如果直接問客戶好不好，一般人都說好或者不好，得不到什么信息，但如果問他使用這個功能或服務的頻率，通過頻率就能知道這個功能或者是這個服務對他是不是必要的。訪談的目的是為了得到洞察，洞察如果是錯了后面都是錯的。

給大家分享一個案例，DQ冰激淋最有名的產品是奶昔，DQ本身分布在高速公路邊上，經常能看到美國人早上或者接孩子上下學的時候給孩子買奶昔，奶昔是美國文化中的一部分。當時DQ對奶昔的口味和包裝大小做了各種嘗試，針對奶昔進行產品優(yōu)化和提升，但是沒有什么太大變化，于是他請了專門的顧問公司進行診斷。

顧問公司站在客戶角度的去來分析用戶的習慣，通過用戶行為跟蹤來進行分析，而不是以產品為中心優(yōu)化自己的產品。顧問公司得出報告，早上買奶昔的這部分人是上班族，他們買奶昔一部分是當做早餐，但更重要的原因是堵車時間較長，他們喜歡買奶昔是打發(fā)時間，因此根本不會在乎口味。而下午點鐘通常是媽媽給孩子買的，目的是讓孩子飽腹，這樣也不會鬧，媽媽能夠專心開車。

經過顧問公司對客戶的訪談，DQ把自己的產品分為兩部分，早上那部分有足夠的冰，用足夠大的瓶子裝，給上班族；下午的部分，研發(fā)一種針對孩子用的杯子，無論重量還是杯子安全性都做了特殊的考量，同時給下午奶昔配一些零食套餐，讓孩子路上吃完之后能夠不餓，有飽腹感。這個案例是想告訴大家，在做任何市場決策之前，這種用戶調查是非常重要的。

第二步：定位分析

定位分析其實是競爭環(huán)境分析，包括自身產品、競品、業(yè)態(tài)環(huán)境客戶以及渠道洞察分析。有些創(chuàng)業(yè)者總覺得自己是行業(yè)里的獨一份，沒有競爭對手，其實是把自己歸納錯了品類。在中國很難找一個獨創(chuàng)品類的產品和服務，即便有也是一件很危險的事，因為新品類的用戶沒有被教育過，市場和用戶不太接受，如果創(chuàng)業(yè)時間點非常好，新的品類同時出來好多家，大家共同把市場做大，共同了解品類，這樣產品或服務才會越做越好，所以選擇品類和賽道是非常重要的。

1、企業(yè)?？蛻粜枰粋€什么樣的企業(yè)來服務？這是以客戶為中心來考慮問題，比如有人希望這個企業(yè)技術是最好的，能夠提供有效的支持；而有些公司希望這個產品是很平穩(wěn)的，能夠長久來提供，所以針對完全不一樣的客戶需求，需要有清晰的洞察和理解。

2、品類。你要知道競爭對手的策略和定位是什么，就像我剛開始講的，很多人無法用一句話形容清楚自己和競爭對手的區(qū)別。舉個IBM和惠普的例子，IBM和惠普都提供企業(yè)級服務，IBM的定位像教授，永遠研究最先進的技術，但是本地化不夠強。所以IBM在中國做企業(yè)級服務的時候，是和中國本地企業(yè)化一起來做，由IBM提供技術和策略，由中國本地化的企業(yè)進行部署和執(zhí)行。而惠普像教練一樣，和本土企業(yè)一起做，在幫助本土企業(yè)成長的過程中，惠普也能更了解中國市場。

3、競爭對手。你要知道不同競爭對手的策略是什么，舉個例子，有三家公司，一家叫諸葛IO，是做data driven系統(tǒng)的公司。通過數據分析幫助客戶尋找客戶群的行為軌跡和潛在客戶群，諸葛IO通過數據的方式獲取洞察，他告訴每個用戶怎么樣去運營更好的獲客；另一家公司是growingIO，創(chuàng)始人是原來Linkedin的高管，用的都是硅谷程序、硅谷最新的科技，強調科技感；最后一家叫神策，是從百度出來的團隊，他們非常了解本土企業(yè)的需求。這三家企業(yè)是不同的風格。所以在做訪談的時候，可以看看用戶用哪些詞來形容你和競爭對手的產品或服務。

4、渠道。傳統(tǒng)的渠道指的是分銷商，而現在的渠道不僅是通路，還包括你的合作伙伴，比如你是做招聘或者給企業(yè)做HR服務的，有些渠道是做財務的、法務的企業(yè)級服務的，大家捆綁在一起，來圈共同的用戶。這對初創(chuàng)企業(yè)的好處在于效率高，成本低，因為自己的團隊有限，與合作伙伴一起做可以整個保證自己發(fā)聲的高頻率和低成本。

5.消費者。消費者就是要確定你的客戶、客戶的用戶到底是誰，做完這一整套的分析才是定位分析。這套品牌定位和品牌策略的基礎是自身的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是要能夠被客戶接受，也是他們所期待的，在區(qū)分其他競爭對手的同時，又能吸引渠道、合作伙伴的，通過整體考量得出最優(yōu)解。

第三步：品牌策略

【鈦坦白】萬字干貨：如何整合品牌、市場、公關及線上線下資源，讓企業(yè)發(fā)出最強音？        

將品牌策略看成是一個房屋模型，最底層的是功能模型，也就是產品針對不同場景的不同功能。倒數第二層是產品優(yōu)勢，產品優(yōu)勢是基于功能優(yōu)勢衍生出來的，基于這個功能才會有這樣的產品。再上一層是產品優(yōu)勢帶給客戶的感性體驗，通過尋找產品功能帶來的產品優(yōu)勢，繼而推論出為用戶帶來的感性體驗，感性體驗就是產品給用戶和客戶帶來的情感連接，用戶因為這些功能帶來的優(yōu)勢而喜歡上你的產品。最后提升到整個產品的目標，也就是你想成為什么產品，能夠帶來什么價值。

品牌策略的好處在于它是以功能為基礎一層層推導出來的，每一層相互關聯。品牌策略需要按照功能和場景劃分，在教育用戶的后期，需要通過市場方式或者PR方式將不同用戶的使用場景和功能摘出來，針對不同功能分析其優(yōu)勢以及提升價值。這種按照不同的功能來進行區(qū)分的做法就是現在流行的場景化教育。

場景化教育是非常重要的，要讓用戶或者客戶知道，使用我們的產品或服務能得到什么好處，這些好處能給用戶帶來什么實際的改變。針對不同的人群說不同話，這是品牌策略的根本。要把功能和優(yōu)勢講清楚，這些是需要市場部門進行總結的，也就是說銷售部要拿著市場部提供的材料，和客戶談我們產品的優(yōu)勢和功能。這套材料還可以作為內部培訓資料給新來的員工進行洗腦，同時這些東西也要返回給產品部門，讓他們知道這么多功能，哪些是能被市場接受的。品牌的策略是要迭代的，初創(chuàng)型企業(yè)可能每半年就要重新更新一次，產品和服務迭代了，品牌策略也要與時俱進的。

市場傳播策略

所謂市場傳播策略，就是如何把自己的功能優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢傳給想聽的人，針對不同的人拆解不同的內容給他們，傳播策略的最終目標是為了銷售線索。簡單說就是針對不同的人說不同的話，然后把他們變成我們的客戶。

市場傳播策略分為三部分：

人物畫像

你要知道這個人的人設是誰，在什么情況下能夠接受我們的教育、哪些點能夠被我們傳染到，喜歡通過哪種方式來教育他，這些都是人物畫像。

我有一個客戶擁有中國最大的微信粉絲群，在為他做調性升級時發(fā)現他的用戶群是比較集中的，但是這些人群的需求和軌跡是不一樣的。我們認為喜歡頭條文章的人，結果通過調查之后發(fā)現他們其實喜歡最后一條的笑話。因此通過人物畫像分析可以知道，哪些內容能夠感染他們，哪些內容是他們不喜歡的。

我們做過B2B企業(yè)的人物畫像的分析，他們在做市場推廣時有以下特點：

第一，B2B行業(yè)決策人是兩層面或者三層面的，真正部署和實施的人可能是IT經理，但決定簽字權的可能是CMO、CEO或者CTO，使用者是一些業(yè)務部門，比如銷售和市場。做洞察時要把三層都做好。CIO、CTO級別的人，他們的日常生活是比較靈活的時間，所以他們愿意參與分享或線下活動，但他們參加的線下活動是以私董會形式或比較高端的形式來參與，他們看中的不是價格，而是企業(yè)能否與他長期合作。但是中間IT這層工作很忙天天要加班，他們考慮的是這個產品不要有Bug，不要影響整個IT系統(tǒng)。而最下面一層的操作者考慮的是好不好用。

第二，B2B行業(yè)最有效的方式是會銷，以前是做展銷會，現在更多的是線上課堂，我們通常會做一些線的教育，基于不同場景、功能，定期開這種線上課堂，然后用各種方式去吸引潛在用戶來參加在線課，再通過線上課堂拉到線下課堂。線下的潛在用戶都是通過篩選的，具有很強的被服務意向，搭建好平臺后續(xù)就由市場部銷售部的同事去跟進。假如我現在做一種系統(tǒng)或者新的產品，可能早期是用線上的方式去收集銷售線索，通過線上授課，把有興趣的人拉近我們的社群，在線下進行交流，他肯來說明他有這個需求。

第三，B2B企業(yè)在傳播的時候要注意維護技術帶頭人和所謂的專家，比如在IT或者AI領域，如果有一個特別強的科學家或者有號召力的行業(yè)者支持，傳播的效果會特別好。特別是AI領域，很多優(yōu)秀的畢業(yè)生選擇進入小企業(yè)，他們看中的是企業(yè)的創(chuàng)始人和leader，因為這些人是知乎上特別有名的大V，所以一定要維護好行業(yè)內專家，這是做品牌傳播策略特別重要的一件事。

第四，打包生態(tài)圈共同創(chuàng)建用戶，比如醫(yī)療行業(yè)中做AI系統(tǒng)的公司，要跟做設備和設備耗材的廠商三家共同去圈用戶，集中自己的優(yōu)勢，節(jié)省自己的成本，共同請KOL維護自己的專家、醫(yī)院和客戶，這種生態(tài)圈的概念在B2B行業(yè)出現的比較多。營銷強調使用場景，在做B2B行業(yè)時首先要梳理自己的應用場景，以用戶以場景來教育自己的用戶，這樣會顯得你更專業(yè)。

B2C行業(yè)與B2B不一樣，B2C行業(yè)的特點是要對用戶有深刻的理解，因為B2C行業(yè)的用戶地域、收入完全不一樣，要真正了解這些用戶的使用和偏好。而且B2C要做強社群維護，這種轉化非常高效，成本也非常低，因為社群自帶活性，而且客戶忠誠度又高。舉個例子，友書現在是做得比較好的社群，最早是做讀書，用不同類型的書把人群進行區(qū)分，后續(xù)商品賣的不僅是書了，再通過這些商品進行細分，幾百個群用機器人進行管理，效果是每個群的轉化率都非常高。這些人群買完之后也會分享給朋友，這種口碑傳播率要遠遠高于電商投放傳播，而且轉化率也高得多。

傳統(tǒng)的微信其實不叫社群，社群是你要知道你的人是誰，然后進行分類，而傳統(tǒng)的微信是你說我聽的廣告閱讀模式，真正的社群是有互動的，你知道我是誰，我知道你是誰。聯想Thinkpad做的社群就非常極致，它把社群分成三等，最上面那一等人群是經常購買的，而且非常認可它的產品，一個新機器上市之后就會有用戶反映機器的問題。第二種人群是購買過一次的用戶。最下面這群人群是對品牌關注過，有意向購買的。社群都是20%的人貢獻80%的利潤，我們不可能讓所有的人都成為購買者，但能讓頻高的購買者非常滿意。

社群是一次投資終生受益，這些人群不是做完這次就不在了，所以社群的維護是投資一次后面慢慢平灘成本。做B2C要注意開發(fā)，要與時俱進，B2B強調的是場景式的教育，而B2C強調的是生活方式的教育，你得知道用戶想要成為什么樣的人，想要過什么樣的生活，強調他的健康或者快樂。

市場傳播藍圖

【鈦坦白】萬字干貨：如何整合品牌、市場、公關及線上線下資源，讓企業(yè)發(fā)出最強音？        所謂傳播策略就是如何把搭建銷售漏斗，一步步吸引用戶。這步的前提是對用戶行為軌跡的定義。用戶對一項服務或者一類產品的認識大概是這樣的過程：從根本不了解或者只知道一些皮毛，到有清晰的認知，知道它的應用場景、有哪幾家競爭對手，再到決定購買，最后的環(huán)節(jié)就是分享。因此我把傳播策略劃分為四個環(huán)節(jié)——了解、辨識、合作、分享。

在每個階段進行傳播的時候，要考慮用戶的需求，比如企業(yè)升級系統(tǒng)時會考慮部署的成本和安全性強。要清楚用戶在每一個階段，有哪些需求和顧慮。如果是B2B企業(yè)，通過行業(yè)分析行業(yè)調查就可以實現，如果是B2C企業(yè)可以做輿情監(jiān)控。對于小白級別、專家級別等不同層次的人群，要通過輿情監(jiān)控分析他們的不同需求和顧慮，然后再針對他們做傳播計劃。

在做新產品和新服務時，要每三四個月更新階段信息，比如最開始的摩拜單車，那時候大家可能不清楚什么叫摩拜單車和分時，但現在大家都知道分時，知道租車解決最后一公里的問題。大家使用率都非常高了，就沒必要再教育市場了，下一步就該區(qū)分不同階段的需求，是舒適度還是價格，用戶對于產品的認知是循序漸進的，最后決定信任購買以及分享，這是一個縱向維度。而橫向維度是指，用戶在接受教育的情況下，有自己的顧慮和需求，這些顧慮和需求是要進行深度認知的。

在整個市場環(huán)境中，不同的平臺或區(qū)域，人們對于產品和服務的理解程度也是不一樣的。傳播藍圖制定是根據用戶行為軌跡、用戶偏好、用戶行為以及不同階段制定傳播目標，制定具體的傳播手段、傳播渠道。

在設計用戶洞察問題的時候一定要客觀，不要說喜歡或不喜歡，要通過實際用戶的行為來分析用戶到底喜歡還是不喜歡，或者用戶對這個產品是什么態(tài)度和需求。對于一個產品的感知要設成一到九的層次，一是最差，九是最好，然后觀察平均分值是怎么樣的，這種方式比較敏感，能夠知道用戶對一個產品的喜好。

傳播藍圖樣例

傳播藍圖樣例

傳播藍圖應該怎么畫呢，針對初期了解階段的人，可以用“恐嚇”的方式吸引他注意力，需要用效果來震撼用戶。有一家公司叫空氣堡，它就用震撼的方式得到了特別好的效果傳播，它當時同時與創(chuàng)意咖啡廳和科技寺兩家公司合作。它給科技寺免費安裝了兩套新風系統(tǒng)，保證在北京霧霾最強的時候，屋里PM2.5是等于零的，科技寺里都是創(chuàng)業(yè)者，對這些新奇的東西非常感興趣，然后開始瘋狂的進行分享。在另外一家咖啡廳，空氣寶面向外面放置了一塊屏幕，上面顯示屋里的PM是多少，屋內的清新空氣與外面戴口罩的行人形成了鮮明的對比，這種對比很有震撼力，因此這家創(chuàng)意咖啡廳就火了。

我想要強調的是，用場景、結果或者專家的話進行震撼已經過時了，這種方式是PR方式，科技寺的案例其實是PR轉化成，是用PR的方式做市場的一個過程。在做震撼時要考慮不同人群，對于新產品和新服務，早期的使用者最容易接受震撼，他們會到處分享，去震撼更多的人。有一本書叫引爆點，里面講休閑鞋最早是一些東區(qū)的藝術家人穿，東區(qū)的藝術家很喜歡這些東西，跟隨藝術家的那些人就會被震撼到，覺得現在流行了我也穿，這種傳播是由小而大，由小眾變成廣眾的過程。傳播藍圖是一個整體概念，不分市場和PR，而是告訴我們PR和市場應該做什么，怎樣做。

執(zhí)行方案：

要把事情規(guī)劃清楚，把規(guī)劃細分到每天或每周，這樣才能保證整體效率，市場工作就跟種地一樣，沒有什么捷徑能走。

基于以上環(huán)節(jié)到了最后的執(zhí)行層面了，通過之前的藍圖配以不同手段和渠道，搭建出一個pipeline，就是銷售線索斗，把潛在用戶變?yōu)槭褂梦覀儺a品的用戶。根據之前的策略搭建不同的話術、渠道，用不同的手段去收集銷售線索，這就是執(zhí)行方案。這部分內容強調整合營銷的概念，就是線上線下同時進行，針對不同的人講不同的話，但注意在同一時間講一件事，不要講散了。

其他一些執(zhí)行層面的注意事項

PR策劃的制定和執(zhí)行

PR策略：PR的目的讓所有人都認可產品。PR的策略是融合到整個市場計劃中的，市場的目的是直接獲得銷售手段，而PR的目的是通過銷售手段也就是銷售線索讓更多人關注到我。市場是一個銷售漏斗，市場做的工作是讓銷售漏斗漏更多的銷售線索進來，更多轉化率出來，而PR能夠讓這個漏斗開口更大，讓更多人相信你，這是二者最大的區(qū)別。

內容策略：應該與品牌策略一致，要清楚不同場景具體講什么、對誰講。內容其實是換個角度，站在第三方角度來宣傳你的branding message，你一定要有邏輯。

媒體關系：媒體關系包括KOL管理和輿情監(jiān)控。輿情監(jiān)控我要多提兩句，大部分的初創(chuàng)型企業(yè)和中型企業(yè)不是特別重視輿情監(jiān)控，總認為輿情監(jiān)控大企業(yè)才會做的。輿情監(jiān)控一共有兩部分內容：第一部分我們要知道潛在用戶和行業(yè)里都在討論什么，他們對哪些技術、功能和應用是比較感興趣的，另一部分我們還要知道競爭對手在做什么。輿情監(jiān)控的目的是要知道潛在用戶群落在哪些平臺上，比如Thinkpad在微博上討論的都是一些基礎性的東西，好不好用或者貴不貴，因為他們是一些比較粗的人群，但在一些專業(yè)平臺上人群是比較專業(yè)的，對于整個的設備、存儲、軟件的情況是非常了解的，所以針對不同平臺和不同人群，要有不同的合作模式。

如何在同一傳播策略下制定PR計劃呢？針對同一場景或者主題的教育，市場部和PR部門應該是互相配合的。PR部門要增加聲量，讓更多的人關注我們，關注到我們的活動，給市場部能夠拉銷售線索的機會。市場部做完了活動，再由PR進行復盤和推廣，最后由PR部門進行下一個季度的預熱和總結，這是一個循環(huán)，可以靈活處置的過程。由于小公司的PR資源有限，建議可以通過專訪的方式來邀請媒體進行采訪，這種效果會很好。還有一個方法是市場部做活動的時候，可以和媒體進行合作，這樣還可以互換資源。

自媒體運營

自媒體包括Paid、Earn、Owen，意思就是通過付費或者自有的自媒體獲取粉絲。

自媒體運營需要人性化。以Thinkpad為例，當時汶川地震，很多公司的產品會把屏幕變成黑白的，放個蠟燭，而Thinkpad會講震源在哪兒，波動是什么情況；愚人節(jié)時，別人會發(fā)個笑話，而Thinkpad會做一個海報，寫著火車發(fā)明人發(fā)明火車的時候被人當成傻瓜，因為火車跑得沒有馬快，但是最終證明火車改變了整個世界，就是說我們要擁有不怕被別人嘲笑的匠心。在做內容策劃時要符合自己的定位，而且在做內容的時候要以人的角度考慮問題，對于一些社會事件，要站在這個人設的角度進行反饋。

自媒體的所有日?；顒右妥约旱恼{性相符，現在自媒體閱讀量是呈現下降趨勢的，過去很多人愿意投自媒體大號，現在人們更愿意投有個人IP屬性的帳號。閱讀量都在下降，雖然取消關注的情況越來越少，但是閱讀量也越來越少，過去一篇頭條好的文章轉化量能達到8%—12%，次條達到5%—8%，但是現在來看頭條達到8%，二條能達到5%就不錯了，這是業(yè)內的一個平衡點，大家可以看看自己運營的情況是什么情況。

通常人們習慣于先做自媒體帳號，再通過社群運營方式把粉絲倒到我們微信群里，管理微信群，能進微信群的一定是種子用戶，他們一定特別喜歡你的品牌，特別喜歡跟你互動，我們先把這些人群倒出來，然后利用他們來促銷我們的產品。

市場員工招募與培訓

招專項員工不求全，但要求在一兩點做得比較好，因為我們是初創(chuàng)型企業(yè)，全能員工不會來，來了也留不住，而且我們的資源有限。但是專項員工就好辦了，如果一個職位有四個屬性，我很難招四個屬性都好的員工，但是我招兩個屬性好的人是能招到的，所以我拆分一下這個職位的屬性。

每名員工都應該采用項目制，一項工作一定要從頭到尾負責，不能片斷化的工作，使員工知道哪些環(huán)節(jié)是需要注意的。然后工作一定要細致化到人到天，定期督促，要保證效率。

總結來說，市場部的工作是實踐性工作，效率和執(zhí)行力決定一切。（本文獨家首發(fā)鈦媒體，根據前奧美客戶總監(jiān)、前萬達新媒體市場總監(jiān)任翀在鈦坦白上的分享整理）

【鈦客介紹：任翀，初創(chuàng)型公司品牌營銷專家。曾任赫斯特集團數字媒體市場總監(jiān)，負責集團旗下ELLE、嘉人、ELLETV、ELLESHOP品牌樹立及整合營銷；曾任奧美互動客戶總監(jiān)，服務惠普、海爾、Moto、高通、雪福龍、智聯等客戶；曾任萬達新媒體市場總監(jiān)，主持萬達集團所有主題游樂園品牌建設，及市場推廣營銷工作。】

（廈門網站建設文章來自百度新聞）